Vendre le luxe

Name: Vendre le luxe
Brand: Editions Eyrolles
SKU: 9782212423440
Price: 14.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-212-42344-0

Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

de René Moulinier (auteur), Francis Srun (auteur)

Maison d'édition : Editions Eyrolles

Collection : Blanche

février 2017

Parcourir en ligne

Text (eye-readable) [PDF + ePub]

format 150 x 210 168 pages Téléchargement après achat

14,99 €

Résumé

Face à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure.

Avec ce livre, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Comment se comporter ? Comment se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ?

Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les "conseillers", pour reprendre l'appellation des auteurs, à réussir toutes leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.

Sommaire

Vous, conseiller de clientèle
Les effets attendus d'une bonne éducation
Gestualité
Votre tenue au regard de l'autre
Visage et sourire, signes de bienveillance
Se regarder dans les yeux : en quête de la compréhension
Voix et langage, signes de votre distinction
Comprendre le client ou l'univers des riches clients aujourd'hui
Du rôle de la vanité et de l'estime de soi dans la vente
Les étapes de la vente
Votre préparation fait la différence
L'accueil du visiteur : une impression indélébile (de l'entrée en relation à la conduite de l'entretien)
Démasquer le client ou la "découverte"
Un grand art, mais difficile : l'écoute
La proposition
Cérémonial de la présentation de l'objet
L'argumentation
Une objection ? Adoptez le bon comportement
Le marchandage, raison et sentiments
Conclure la vente
Ce n'est qu'un au revoir
Fidéliser la clientèle