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Résumé

L'ouvrage, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.

Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.

Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée des transactions elles-mêmes.

  • S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
  • Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité
  • Savoir faire face à l'agression
  • Désarmer l'adversaire en douceur
  • Esquiver les complicités douteuses
  • Neutraliser les sous-entendus

Sommaire

  • Le recours à l'analyse transactionnelle
    • Les positions de vie
    • La personnalité
  • Bien gérer les relations
    • L'art de bien gérer les relations
    • L'art de désarmer en douceur l'adversaire
    • L'art du savoir-être et du savoir-faire face à l'agression
    • L'art d'esquiver les complicités douteuses
    • L'art de neutraliser les sous-entendus en douceur
  • Découvrir son interlocuteur
    • L'art de s'adapter à son interlocuteur pour mieux maîtriser la communication
    • L'art de découvrir les richesses intérieures d'autrui
    • Conclusion - Se développer soi-même
    • Réponses aux tests

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Jean-Yves Fournier

Collection : Livres outils - Efficacité professionnelle

Publication : 31 mars 2016

Edition : 3e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Bundle Livre papier et eBook, Text (eye-readable) [ePub + PDF], eBook

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 16 Mo (ePub), 11 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3825

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212047776

EAN13 (papier) : 9782212564457

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