Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.
Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive :
Utilité de la gestion des conflits
1. Pourquoi avons-nous des conflits ?
Les situations de conflit en entreprise
À la source des conflits
Les effets des conflits
Et vous : quelle est votre expérience des conflits ?
2. Quels sont les comportements en cas de conflit ?
Comment faire fausse route
Ce qui permet ou empêche la coopération
Les comportements manipulateurs à éviter
Et vous : quelle est votre implication personnelle dans les conflits ?
3. Quel dialogue pour désamorcer les conflits ?
Établir une bonne communication
Parler de façon constructive
La gestion des émotions
Et vous : quelle est votre pratique du dialogue ?
4. Comment traiter un conflit ?
Les stratégies de traitement des conflits
Prendre l’initiative avec la méthode DESC
Fil conducteur pour un traitement constructif du conflit
La démarche de médiation
Et vous : êtes-vous stratège ?
5. Comment faire face à des situations sensibles ?
Arrêter l’agression
Répondre aux critiques
Répondre aux demandes impossibles
Recadrer un comportement
Faire face à une personne difficile
Réagir au harcèlement
Et vous : comment gérez-vous les situations d’entretien ?
6. Peut-on prévenir les conflits ?
La prévention des conflits pour soi-même
Des façons de communiquer qui contribuent à la prévention
Une culture collective sereine
Et vous : quelle est votre pratique de la prévention ?
7. Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?
L’évaluation du climat
La régulation des tensions
La responsabilité du manager
Et vous : comment voyez-vous votre rôle de manager ?
Editeur : Editions Eyrolles
Collection : Basic
Publication : 15 septembre 2016
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub], eBook, Text (eye-readable)
Contenu(s) : PDF, ePub
Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)
Taille(s) : 3,6 Mo (PDF), 2 Mo (ePub)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3186
EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub] : 9782212341454
EAN13 (papier) : 9782212565560
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