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Résumé

Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.

Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive  :

  • Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?
  • Quels comportements aggravent la relation ?
  • Comment restaurer une relation dégradée ?
  • Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?
  • Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?
  • Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?
  • Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?

Sommaire

Utilité de la gestion des conflits

1. Pourquoi avons-nous des conflits ?
Les situations de conflit en entreprise

À la source des conflits

Les effets des conflits

Et vous : quelle est votre expérience des conflits ?

2. Quels sont les comportements en cas de conflit ?
Comment faire fausse route

Ce qui permet ou empêche la coopération

Les comportements manipulateurs à éviter

Et vous : quelle est votre implication personnelle dans les conflits ?

3. Quel dialogue pour désamorcer les conflits ?
Établir une bonne communication

Parler de façon constructive

La gestion des émotions

Et vous : quelle est votre pratique du dialogue ?

4. Comment traiter un conflit ?
Les stratégies de traitement des conflits

Prendre l’initiative avec la méthode DESC

Fil conducteur pour un traitement constructif du conflit

La démarche de médiation

Et vous : êtes-vous stratège ?

5. Comment faire face à des situations sensibles ?
Arrêter l’agression

Répondre aux critiques

Répondre aux demandes impossibles

Recadrer un comportement

Faire face à une personne difficile

Réagir au harcèlement

Et vous : comment gérez-vous les situations d’entretien ?

6. Peut-on prévenir les conflits ?
La prévention des conflits pour soi-même

Des façons de communiquer qui contribuent à la prévention

Une culture collective sereine

Et vous : quelle est votre pratique de la prévention ?

7. Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?
L’évaluation du climat

La régulation des tensions

La responsabilité du manager

Et vous : comment voyez-vous votre rôle de manager ?

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Didier Noyé

Collection : Basic

Publication : 15 septembre 2016

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub], eBook, Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 3,6 Mo (PDF), 2 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3186

EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub] : 9782212341454

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF] : 9782212386103

EAN13 (papier) : 9782212565560

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