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Résumé

Les conflits, provoqués ou subis, font partie de notre quotidien. S'ils sont appréhendés correctement, ils peuvent favoriser des relations plus équilibrées. La mise en oeuvre de relations apaisées s'appuie sur la compréhension du fonctionnement des personnalités "difficiles" dans les conflits.

Cet ouvrage pratique propose ainsi des outils, des conseils et un vocabulaire adaptés aux conflits pour prendre l'avantage dans la vie comme au travail :

  • Des techniques du coach et du médiateur pour détecter et gérer six types de personnalités difficiles, illustrées par des études de cas.
  • Des méthodes de gestion de conflits au travail et de négociation, adaptées à des situations fréquentes.
  • Un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles.

Ce livre permet d'aborder les conflits de manière constructive. Vous y découvrirez des méthodes d'enquête IPRP (intervention de prévention des risques professionnels), de médiation et de régulation d'équipe(r) ainsi qu'une approche globale d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail.

Sommaire

  • Préface de David Hindley
  • Les personnalités difficiles
    • Le "déprimé"
    • "L'hystérique"
    • Le "dépendant"
    • Le "compétiteur-winner"
    • "L'hyper procédurier"
    • Le "narcissique"
    • Tester son intelligence émotionnelle et relationnelle
    • Mise en application : négocier une promotion
  • Les conflits au travail
    • Conflit multifactoriel au sein d'une équipe : l'enquête IPRP)
    • Rapport de force au sein d'une équipe dans le cadre d'un changement d'organisation : la médiation
    • Rupture de dialogue dans une unité de travail : la régulation d'équipe (r)
    • Suspicion de stress excessif : le diagnostic d'équilibre santé-travail incluant une évaluation des risques psychosociaux

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Maud Neukirch de Maistre, Gwenaëlle Hamelin

Publication : 19 mars 2015

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub], Text (eye-readable), eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 7,7 Mo (PDF), 1,2 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3823

EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub] : 9782212267082

EAN13 (papier) : 9782212561463

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