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Résolution de conflits

45 fiches opérationnelles

de Didier Noyé (auteur)
Maison d'édition : Editions Eyrolles
Collection : Les fiches outils
mai 2019
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format 190 x 240 176 pages Téléchargement après achat
19,99 €

Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.

  • Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.
  • Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résolution précoce et positive.
  • Mobiliser les ressources qui aident à régler ces situations de tension.
  • Créer un contexte favorisant la prévention des conflits.
  • Gagner en sérénité lorsque vous êtes confronté à un contexte difficile.

Sommaire

  • Comprendre le mécanisme des conflits
  • Comprendre la dimension émotionnelle des conflits
  • Résoudre un conflit
  • Gérer les situations particulières
  • Prévenir les conflits
  • Communiquer de façon constructive

Caractéristiques

Editeur : Editions Eyrolles

Auteur(s) : Didier Noyé

Collection : Les fiches outils

Publication : 2 mai 2019

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub + PDF], eBook, Bundle Livre papier et eBook

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 5,6 Mo (ePub), 10,4 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3186

EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9782212053876

EAN13 (papier) : 9782212570717

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