En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l’expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l’ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l’expérience physique et digitale.
Concret et nourri de nombreux avis d’experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des professionnels (de l’étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à travers :
TENDANCE 1 RÉENCHANTER LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
TENDANCE 2 LA TRANSFORMATION DIGITALE PAR L’EXPÉRIENCE CLIENT
TENDANCE 3 L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS L’ENVIRONNEMENT PHYGITAL
TENDANCE 4 LA DISRUPTION VIA LE BLUE SUNFLOWER MARKETING
TENDANCE 5 LE STORYDOING DIGITAL POUR FAIRE VIVRE LA DCX
TENDANCE 6 L’ANALYSE APPROFONDIE DE LA DCX VIA LE SMART DATA IMMERSIF
Editeur : Editions Eyrolles
Publication : 1 mars 2018
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub + Mobi/Kindle], eBook, Text (eye-readable) [PDF + ePub]
Contenu(s) : PDF, ePub, Mobi/Kindle
Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub), Marquage social (Mobi/Kindle)
Taille(s) : 13 Mo (PDF), 8,7 Mo (ePub), 19 Mo (Mobi/Kindle)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3187, 3177
EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub + Mobi/Kindle] : 9782212734409
EAN13 (papier) : 9782212566802
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