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En pleine transformation digitale, comment faire évoluer l’expérience client pour la rendre plus innovante et performante ? Ce premier ouvrage complet et opérationnel expose l’ensemble des pratiques et des outils que les entreprises devront mettre en place pour créer une expérience client digitale unique, singulière et satisfaisante sur le plan fonctionnel et émotionnel dans un contexte phygital de rapprochement entre l’expérience physique et digitale.

Concret et nourri de nombreux avis d’experts, exemples, figures et tableaux, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des professionnels (de l’étudiant au directeur marketing, en passant par le fondateur de start-up) en leur proposant une analyse approfondie conjuguant théorie et pratique à travers :

  • un éclairage et des connaissances approfondies ;
  • une méthodologie pour concevoir l’expérience client digitale ;
  • l’analyse en profondeur des composantes de l’expérience client off et online ;
  • de nombreux cas d’entreprises françaises (SNCF, Orange, BNP Paribas, etc.) et internationales (easyJet, Google, Amazon, etc.) innovantes ;
  • des outils et des techniques du nouveau marketing digital.

TENDANCE 1 RÉENCHANTER LE NOUVEAU CONSOMMATEUR

TENDANCE 2 LA TRANSFORMATION DIGITALE PAR L’EXPÉRIENCE CLIENT

TENDANCE 3 L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS L’ENVIRONNEMENT PHYGITAL

TENDANCE 4 LA DISRUPTION VIA LE BLUE SUNFLOWER MARKETING

TENDANCE 5 LE STORYDOING DIGITAL POUR FAIRE VIVRE LA DCX

TENDANCE 6 L’ANALYSE APPROFONDIE DE LA DCX VIA LE SMART DATA IMMERSIF

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Wided Batat

Publication : 1 mars 2018

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF + ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 13 Mo (PDF), 8,7 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212734409

EAN13 (papier) : 9782212566802

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