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Résumé

Interaction continue avec le consommateur, applications pour smartphones, boutiques connectées aux plateformes digitales, réseaux sociaux, centres d'appels... les circuits de ventes sont désormais multiples et complexes. En diversifiant leurs points de contact avec le client, les marques doivent dès lors élaborer de nouvelles stratégies marketing qui intègrent les canaux traditionnels et les nouveaux canaux digitaux.

Conçu comme une véritable boîte à outils, cet ouvrage aidera les directions marketing et commerciales à construire des stratégies multicanal robustes et à déployer des systèmes de mesure permettant de calculer, puis d'optimiser le ROI de chacune de ces stratégies.

Une méthodologie originale en 6 étapes avec :

  • de nombreux schémas qui décrivent les méthodes pratiques pour optimiser et mesurer la performance ;
  • des "mises en pratique" qui expliquent, étape par étape, comment structurer les actions ;
  • de nombreux exemples d'entreprises qui ont déployé des approches multicanal sophistiquées.

Sommaire

  • Prospecter : stratégies de ciblage et de séduction
  • Vendre et fidéliser
  • Maximiser l'efficacité des canaux de contact
  • Construire des modèles prédictifs
  • Mettre en place les techniques d'attribution
  • S'outiller pour mieux manager
  • Conclusion
  • Glossaire

Caractéristiques

Editeur : Editions Eyrolles

Auteur(s) : Vladimir Dragic

Collection : Marketing

Publication : 11 juin 2015

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF + ePub], Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub], eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Poids (en grammes) : 550 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])

Taille(s) : 3,5 Mo (PDF), 2,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187, 3177

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212316049

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212282993

EAN13 (papier) : 9782212561791

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