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Résumé

TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE

La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.

Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.

En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.

Sommaire

  • Introduction
  • Les données du conflit
    • Les conflits en question
    • Règles de base de la gestion de conflit
    • Niveaux de résolution et degrés du conflit
  • Maîtriser les conflits
    • Gagner en efficacité : une question de pilotage
    • Gagner en efficacité dans la gestion des différends
    • Réduire le conflit par la maîtrise du dialogue
    • Maîtrise du conflit dans divers domaines
  • Conclusion

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Daniel Feisthammel, Pierre Massot

Collection : Autorité, mode d'emploi

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), eBook [PDF], eBook

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 1,9 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF] : 9782212085327

EAN13 (papier) : 9782212539035

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