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Résumé

Concevoir et mettre en œuvre une démarche qualité durable

En tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !
Dans cette nouvelle édition actualisée et enrichie, les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences :

  • Les fondamentaux de la qualité : son histoire, ses enjeux et toutes les étapes d’une démarche qualité réussie.
  • Plus de 60 outils et bonnes pratiques présentés et commentés pour travailler sur un diagnostic qualité, la résolution de problème, l’approche processus, la certification ISO 9001, la maîtrise de la qualité en production...
  • Les clés pour prendre en mains votre poste de Responsable Qualité et s’imposer dans l’entreprise.
  • Des conseils pratiques pour savoir comment gérer votre équipe qualité au quotidien.

Sommaire

Partie 1. Les fondamentaux de la qualité
Chapitre 1. Vers une démarche qualité réussie
Chapitre 2. L’évolution du concept qualité
Chapitre 3. Conformité, satisfaction et fidélisation
Chapitre 4. La mission de la direction qualité
Chapitre 5. La qualité au long des 11 étapes du cycle de vie du produit
Chapitre 6. Les étapes de la démarche qualité fondée sur le PDCA
Chapitre 7. La qualité en production, dans les ateliers
Chapitre 8. La qualité dans les services : point clé de l’expérience client
Chapitre 9. Les référentiels au service de la qualité
Chapitre 10. Les points d’ancrage d’une démarche qualité
Chapitre 11. Susciter, entretenir et animer la motivation à la qualité

Partie 2. Les bonnes pratiques qualité et les outils associés
Chapitre 12. La qualité et le client
Chapitre 13. Maîtriser la qualité en conception
Chapitre 14. Maîtriser la qualité en production
Chapitre 15. Réussir une démarche d’amélioration continue
Chapitre 16. Manager par les processus
Chapitre 17. Résoudre un problème
Chapitre 18. Réussir sa certification ISO 9001
Chapitre 19. Communiquer et animer la qualité au quotidien

Partie 3. Le management de la fonction qualité
Chapitre 20. Le métier de responsable qualité
Chapitre 21. Les disciplines de la qualité
Chapitre 22. 24 heures d’un responsable qualité
Chapitre 23. Organiser le service qualité
Chapitre 24. Manager l’équipe qualité
Chapitre 25. Bien réussir sa prise de fonction de responsable qualité
Chapitre 26. 20 conseils pratiques pour réussir sa mission
Chapitre 27. Responsable qualité… et après ? Quel avenir pour les responsables qualité ?

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Publication : 17 mars 2022

Edition : 2e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), Text (eye-readable) [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 3,9 Mo (ePub), 20 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3188

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212651409

EAN13 (papier) : 9782416002151

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