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Résumé

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise

L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.

Vous trouverez dans cet ouvrage comment :

  • Utiliser les bonnes formules
  • Accueillir les clients
  • Améliorer la prise de rendez-vous
  • Faire un sondage téléphonique
  • Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion
  • Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs

Sommaire

  • Le média relationnel
  • Attitude physique et psychologique pendant l'entretien téléphonique
  • L'écoute affective
  • La prise de rendez-vous
  • Le téléphone, un outil de sondage
  • Le téléphone dans la stratégie publicitaire
  • Communiquer, informer, promouvoir
  • La télévente
  • Services clients : "Aime ton client comme toi-même"
  • Le téléphone dans le processus de formation
  • Le monde au bout du fil
  • Aide-mémoire comportemental

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Sophie de Menthon

Collection : Livres outils - Efficacité professionnelle

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 7e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF], eBook [PDF + ePub], Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub], eBook [ePub], eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Poids (en grammes) : 358 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])

Taille(s) : 3,6 Mo (PDF), 520 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212012538

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212231090

EAN13 (papier) : 9782212545401

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