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Résumé

Dans ce 11e livre Pascal PY propose et développe de nombreux modèles afin de concevoir et rédiger un Plan d'Actions Commerciales cohérent. L'auteur détaille 64 actions majeures, pertinentes et à l'efficacité prouvée, à mener auprès de vos clients :

  • 7 techniques de ciblage, qui permettent de définir sur quels clients et prospects agir ;
  • 15 actions de conquête, pour accroître le nombre de vos clients ;
  • 16 actions de fidélisation, pour renforcer les liens avec vos clients ;
  • 4 actions sur la satisfaction, afin d'intensifier l'attachement des clients ;
  • 5 actions de sécurisation, pour vous protéger contre des concurrents prédateurs ;
  • 5 actions de rétention, afin d'endiguer les velléités de départ de clients ;
  • 5 actions de stimulation des achats des clients, permettant d'accroître vos ventes ;
  • 7 actions de stimulation des efforts de vos clients, accomplis à votre profit et à celui de votre entreprise, pour faciliter votre métier et augmenter votre confort au travail.

Clair et pragmatique, ce livre expose en 7 étapes, comment concevoir puis rédiger votre PAC de façon structurée, et bénéficier ainsi d'un vrai levier pour votre réussite commerciale.

Sommaire

  • Le ciblage
    • Le ciblage en fonction de la rentabilité de vos contacts
    • Le ciblage en fonction de la maturité de vos clients
    • Le ciblage en fonction du poids relatif de vos clients
    • Le ciblage en fonction du potentiel comparé de vos clients
    • Le ciblage en fonction du niveau de pénétration
    • Le ciblage à partir de la fidélité de vos clients
  • Concevoir vos actions commerciales Le ciblage des bons prospects
    • Les 15 actions de conquête ou de reconquête de clients
    • Les actions pour intensifier la satisfaction de vos clients
    • Les actions d'entretien de votre clientèle
    • Les actions de stimulation de vos clients
  • Concevoir et rédiger votre PAC
    • Assignez des objectifs d'efforts à vos clients
    • Déterminez votre stratégie globale de contacts
    • Arrêtez votre plan annuel de contacts par client et prospect
    • Rédigez votre Plan d'Actions Commerciales en 7 étapes

Caractéristiques

Editeur : Editions Eyrolles

Auteur(s) : Pascal Py

Collection : Efficacité commerciale

Publication : 2 octobre 2014

Edition : 2e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub + PDF], Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF], eBook

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Poids (en grammes) : 550 (Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF])

Taille(s) : 4,5 Mo (ePub), 3,1 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9782212271935

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF] : 9782212340419

EAN13 (papier) : 9782212559866

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