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Communiquer en situation de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la process com

de Muriel Jouas (auteur), Olivier Doussot (auteur)
Maison d'édition : Gereso
Collection : Hors collection
février 2020
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Text (eye-readable) [ePub + PDF]
format 155 x 210 228 pages Téléchargement après achat
15,99 €

Résumé

Toute organisation est susceptible de rencontrer une situation de crise !

Elle devra y répondre rapidement, affirmer une présence et communiquer dans l’urgence, quelles que soient l’origine et l’ampleur de l’événement.

Le comité de direction, la cellule de crise et les managers doivent alors faire face à des réactions émotionnelles variées : prostration, larmes, attaques, questions en boucle... Les comportements ne seront en effet pas les mêmes selon les publics impactés.

À l’appui du modèle de communication Process Com, les auteurs expliquent comment adapter votre discours selon les différents profils de personnalité et ainsi anticiper leurs réactions.

Unique en son genre, résultat de la double posture des auteurs, journaliste et directrice de la communication devenus coachs et médiateurs, cet ouvrage associe l’expertise de la communication de crise médiatique et de l’intelligence relationnelle.

Découvrez dans ce livre illustré d’exemples issus de l’actualité, une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Sommaire

CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 
Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici ! 
Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ? 
L’apport de la Process Com en situation de crise 
La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur 

LES PROFILS DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE 
Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance 
Le type Empathique 
Le type Travaillomane 
Le Type Persévérant 
Le type Rebelle 
Le type Promoteur 
Le type Rêveur 

COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ? 
Regarder la partie de personnalité 
Identifier le canal de communication et émettre sur le même 
Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier 
« Process communiquer » en situation de crise 
Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise 

PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE 
Les biais cognitifs en situation de crise 
Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise 
Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4 - Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ? 
 Faire face aux réactions émotionnelles 

CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE 
Règles générales 
Une règle pour chaque profil ou presque

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Muriel Jouas, Olivier Doussot

Collection : Hors collection

Publication : 27 février 2020

Edition : 3e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF], eBook

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 780 ko (ePub), 3,9 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3823

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782378908355

EAN13 (papier) : 9782378903763

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