Résumé
VÉRITABLE GUIDE OPÉRATIONNEL ILLUSTRÉ DE CAS RÉELS POUR MENER TOUT TYPE DE NÉGOCIATION
Menace, mensonge, débordement émotionnel, manipulation, mauvaise foi, rapport de force défavorable, profils difficiles, contrainte...
Dans un contexte de crise et de pressions multiples, les négociations, quelles qu'elles soient, se sont considérablement complexifiées. Cet ouvrage procure les techniques éprouvées pour préparer, conduire et clôturer efficacement les négociations difficiles et détaille les ressorts psychologiques essentiels à la résolution de conflit. L'auteur y livre ses secrets, outils et anecdotes, issus de son expérience de négociateur mondialement reconnu.
« Marwan est une légende » - Rabih El-Haddad, directeur de la diplomatie multilatérale à l'ONU (UNITAR)
« En faisant appel à Marwan Mery, la direction de l'usine de Béthune a conclu un accord salué par les deux parties » - Paris Match
« Marwan Mery fait partie des meilleurs négociateurs du monde » - Hollywood reporter
« Négociateur de crise de renommée mondiale » - New-York Post
Sommaire
Avant-propos
Les relations interpesonnelles
- Les métiers
- Les grandes théories de la résolution des conflits
Les composantes nécessaires
- Les compétences-socle
- Les aptitudes complémentaires
- L'apprentissage de l'expérience
- L'expertise
La préparation
- Le contexte
- Les parties prenantes
- Le rapport de force
- L'approche tactique
La conduite
- Le travail sur soi
- La crédibilité
- Bonnes pratiques et écueils
- La conduite opérationnelle
- Les techniques de défense
- Les tatciques de riposte
- Le debriefing régulier
- Le closing
L'après
- Le debriefing final
- Succès et revers
- Lessons learned
- Grandir
Conclusion
Caractéristiques
Editeur : Eyrolles
Publication : 13 octobre 2022
Edition : 2e édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF]
Contenu(s) : ePub, PDF
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Taille(s) : 4,6 Mo (ePub), 2,9 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3823
EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212742237
EAN13 (papier) : 9782416008719
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