IziBook.eyrolles.com IziBook.eyrolles.com IziBook.eyrolles.com IziBook.eyrolles.com

Résumé

Les clés d'une entreprise conquérante

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.

Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables.

  • Quelles méthodes et étapes suivre ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ?
  • Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ?
  • Qui doit manager la conquête ?
  • Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ?
  • Comment financer la conquête ?

L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.

La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.

Sommaire

  • Méthodologie de la conquête clients
    • Elaborer une stratégie de conquête rentable
    • Optimiser votre ciblage via une segmentation opérationnelle
    • Développer la connaissance clients
    • Construire votre programme de conquête
    • Pré-tester les outils et le programme
    • Réussir le lancement de vos campagnes
    • Mettre en oeuvre un tableau de bord de mesure des résultats et du ROI
  • Les principaux leviers de la conquête
    • La stratégie d'entreprise sert la conquête
    • Les principaux leviers RH favorisant la conquête
    • Les valeurs pour promouvoir la conquête

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Pierre Morgat

Collection : Marketing

Publication : 7 juillet 2011

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF], Bundle Livre papier et eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF), DRM (PDF)

Taille(s) : 3,3 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF] : 9782212546279

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF] : 9782212652321

Référencer ce produit sur votre site

Du même thème

Ils ont également acheté