Agir sur les conflits - Valérie Rodger - Gereso

Les leviers du manager médiateur

de Valérie Rodger (auteur)
Maison d'édition : Gereso
mai 2026

Résumé

Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes… mais il n'en demeure pas moins un moment délicat pour le manager. Entre la pression de sa hiérarchie et les attentes des collaborateurs, on attend de lui qu'il arbitre ou apporte une solution. Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses interrogations : suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Avec quelle posture ? Comment éviter d'aggraver la situation tout en rétablissant un climat de coopération ? Cet ouvrage invite le manager à changer de posture et à envisager la médiation comme un levier managérial à part entière. Il apporte des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et propose une approche structurée pour intervenir avec discernement. En s'appuyant sur les principes et les outils de la médiation, le manager peut ainsi restaurer le dialogue, apaiser les tensions et contribuer à des relations professionnelles plus sereines. Ce livre ambitionne de renforcer une compétence essentielle du management : la capacité à gérer les conflits de manière responsable, constructive et durable.

Sommaire

La médiation parmi les différents modes de résolution des conflits à disposition du manager
Les différents modes de résolution des conflits
Les conditions de la médiation pour le manager-médiateur
Le choix entre les différents modes de règlement du conflit

Clés de lecture et de compréhension des conflits
Le désaccord
La construction des récits
Le traitement du désaccord

Mettre en oeuvre le processus de médiation
La prémédiation
Le déroulé de la médiation
La roue de Fiutak, un repère pour comprendre la dynamique de la médiation

La philosophie et les techniques de la médiation
La posture du médiateur
Les outils et techniques
Les attitudes facilitante

Les conflits impliquant le manager et un de ses collaborateurs : utiliser l’esprit de la médiation
Analyser la situation avec les positions de perception
Sortir du conflit
Prévenir et identifier les récidives

Caractéristiques

Éditeur : Gereso

Auteur(s) : Valérie Rodger

Publication : 14 mai 2026

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 939 ko (ePub), 1,1 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3186

EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9791039722612

EAN13 (papier) : 9791039711401

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