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Le guide du Community Manager - Samuel Bielka - Gereso

Le guide du Community Manager

Boîte à outils et bonnes pratiques pour une communication digitale réussie

de Samuel Bielka (auteur)
Maison d'édition : Gereso

Résumé

Les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien !

Ils sont essentiels pour communiquer, informer, faire connaître ses produits, vendre des services ou développer son activité.

Mais comment bien les utiliser pour en tirer profit ?

Car s’il paraît simple de publier sur Facebook et Twitter, il est plus délicat d’en exploiter tout le potentiel.

Synthétique et très pratique, cet ouvrage présente des techniques avancées mais aussi les qualités humaines nécessaires pour améliorer au quotidien votre utilisation des réseaux sociaux.

Étudiant, community manager ou responsable com’ et marketing, l’auteur vous guide pas à pas avec des exemples concrets et des conseils issus de son expérience en communication numérique.

Humilité, empathie, sociabilité, générosité, vigilance, minutie et audace : voici 7 qualités essentielles qui feront votre succès sur les réseaux sociaux !

Sommaire

L’humilité
Testez et apprenez de vos erreurs

L’empathie
Pensez comme vos lecteurs
L’humain, au cœur du community management

La sociabilité
L’engagement, clef de la réussite
Posez des questions
Répondez
Parlez
Écoutez
Brisez l’isolement
Informez les différents acteurs
Mentionnez les membres de votre communauté
Personnalisez
Mobilisez vos gardes rapprochées

La générosité
Donner pour recevoir
De la réciprocité
Payer pour recevoir
Générosité par le contenu

La vigilance
Le CM est au carrefour des informations
Modérer

La minutie
Élaborez une stratégie minutieuse
Le diagnostic
Le benchmarking
Définir sa stratégie de communication numérique
Sur quels réseaux sociaux être présent ?
Stratégie de l’accès
Pour aller plus loin : la méthode TOMSTER©
Définir les thématiques et la tonalité associée
Calendrier annuel
Plan de cohérence de la communication
Évaluation de l’efficacité de la stratégie
Le diable se cache dans les détails
Pensez multi-supports
Anticiper : les trois rythmes d’un calendrier
Que dois-je faire figurer dans mon (mes) calendrier(s) de publication ?
La routine

L’audace
Distinguez-vous
Variez les types de publications
Donnez des repères
Variez les formes des publications
Ne respectez pas les règles
Bien présenter son contenu
Ciblez vos messages
La créativité exige du temps de repos

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Samuel Bielka

Edition : 2e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), eBook

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 (papier) : 9782378904449

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