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Résumé

Ni se soumettre, ni se démettre : ne soyez ni hérisson, ni paillasson !

Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.

Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues.

Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.

Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée d'un aspect de l'Analyse Transactionnelle, paradoxalement peu étudié : les transactions elles-mêmes.

  • Savoir faire face à l'agression
  • Désarmer l'adversaire en douceur
  • Esquiver les complicités douteuses
  • Neutraliser les sous-entendus
  • S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
  • Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité

Sommaire

  • Le recours à l'analyse transactionnelle
    • Les positions de vie
    • La personnalité
  • Bien gérer la relation
    • L'art de bien gérer les relations
    • L'art de désarmer en douceur l'adversaire
    • L'art du savoir-être et du savoir-faire face à l'agression
    • L'art d'esquiver les complicités douteuses
    • L'art de neutraliser les sous-entendus en douceur
  • Découvrir son interlocuteur
    • L'art de s'adapter à son interlocuteur pour mieux maîtriser la communication
    • L'art de découvrir les richesses intérieures d'autrui
    • Se développer soi-même

Caractéristiques

Editeur : Editions d'Organisation

Auteur(s) : Jean-Yves Fournier

Collection : Livres outils - Efficacité professionnelle

Publication : 3 août 2011

Edition : 3e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF + ePub], Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF], eBook [ePub], eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 17 Mo (PDF), 11 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212544626

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