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Résumé

Etre empathique a, sans exception, de puissants effets bénéfiques, notamment en situation tendue. Que l'on soit rationnel ou affectif, analytique ou sensitif, l'empathie est avant tout une manière d'être que chacun peut déployer.

  • Qu'est-ce que l'empathie ?
  • Comment la développer et favoriser l'expression de ses équipes ?
  • Comment se libérer d'attitudes parfois trop égocentrées pour mieux atteindre ses objectifs ?
  • Comment reconnaître les états émotionnels de son interlocuteur pour éviter les tensions et désamorcer les conflits ?
  • Enfin, comment créer au quotidien un climat de confiance, réduire le niveau de stress et même prévenir certains risques sociaux ?

Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous ceux dont le métier nécessite d'anticiper, de mieux comprendre et de mieux gérer les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales... Il permet de faire de l'empathie une compétence à part entière et un outil relationnel efficace.

Sommaire

  • Etre empathique, c'est quoi ?
    • Etre empathique : c'est normal !
    • La fausse empathie et ses risques
    • Un atout indéniable
  • Etre et devenir plus empathique en toutes circonstances ?
    • Voir en l'autre une "personne" et mieux jouer son "rôle"
    • Prendre davantage l'autre en compte et mieux atteindre ses objectifs !
    • Lâcher le besoin de (tout) contrôler et... mieux maîtriser les situations
  • Un homme averti en vaut deux
    • Etre attentif à quoi ?
    • Les signes à ne pas rater
    • Comprendre et décoder les réactions excessives
  • Agir avec empathie et créer un climat et des relations de confiance
    • Anticiper les risques
    • Savoir gérer les situations délicates
    • Oser exprimer son "empathie"

Caractéristiques

Editeur : Editions Eyrolles

Auteur(s) : Sarah Famery

Publication : 14 août 2014

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF + ePub], Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub], eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Poids (en grammes) : 550 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])

Taille(s) : 2,1 Mo (PDF), 550 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3189, 3831

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212295177

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212270457

EAN13 (papier) : 9782212559385

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