Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com

Résumé

Bien rédiger les lettres et e-mails professionnels renforce l'image de qualité d'une entreprise. Destiné à tous les salariés en charge de la rédaction du courrier, notamment les assistantes, cet ouvrage est un outil de travail incontournable pour améliorer ses écrits.

Les compléments à télécharger vous proposent des modèles de lettres et e-mails directement utilisables qui couvrent les situations les plus fréquemment rencontrées : les demandes de renseignements, les commandes, les livraisons, les facturations, le recrutement, la gestion du personnel, les échanges avec les partenaires, les banques, les administrations...

  • Un livre pour vous faire gagner du temps et améliorer l'image de votre entreprise
  • Des modèles directement utilisables pour toutes les situations quotidiennes
  • Des conseils clairs et précis pour adapter ces modèles à votre cas

Configuration requise

  • PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
  • Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
  • Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et Microsoft Word (.doc).

Sommaire

Introduction

Partie I – DES RÈGLES À RESPECTER
1 – DEUX PLANS DIFFÉRENTS POUR LETTRES ET E-MAILS
2 – QUEL TON ADOPTER ?
3 – LES DÉTAILS QUI FONT LA DIFFÉRENCE
4 – QUELQUES CONSEILS D’AMÉLIORATION
5 – RÉPONSES ANTICIPÉES À VOS QUESTIONS

Partie II – 60 MODÈLES TYPES DE LETTRES ET D’E-MAILS CORRESPONDANTS
6 – AUTOUR DE LA DEMANDE D’OFFRES
7 – AUTOUR DE LA COMMANDE
8 – AUTOUR DE LA LIVRAISON
9 – AUTOUR DE LA FACTURATION
10 – AUTOUR DE LA GESTION DU PERSONNEL
11 – AUTOUR DES RÉSERVATIONS
12 – AUTOUR DES ÉCHANGES AVEC LES BANQUES
13 – AUTOUR DES SITUATIONS LIÉES AUX ASSURANCES
14 – AUTOUR DES RELATIONS ADMINISTRATIVES
15 – AUTOUR DES RELATIONS HUMAINES

ANNEXE 1 – VÉRIFIEZ VOS ACQUIS THÉORIQUES AUTOUR DES LETTRES ET E-MAILS

ANNEXE 2 – EFFECTUEZ VOUS-MÊME UN AUDIT DE COURRIER

ANNEXE 3 – RÉCAPITULATIF DES MODÈLES EXPOSÉS

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Michelle Fayet

Collection : Livres outils - Efficacité professionnelle

Publication : 23 juillet 2015

Edition : 3e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub], eBook [PDF + ePub], eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Poids (en grammes) : 550 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])

Taille(s) : 1,3 Mo (PDF), 810 ko (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3823

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212291490

EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212317763

EAN13 (papier) : 9782212561821

Référencer ce produit sur votre site

Du même thème

Ils ont également acheté