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Résumé

"Ce livre est une excellente ressource pour ceux qui découvrent le design conversationnel, mais également une formidable référence pour les experts. Une véritable source de nouvelles idées et approches à intégrer dans notre travail de designers conversationnels."
Inge De Bleecker, consultante et experte UX Research

La multiplication des interfaces conversationnelles depuis quelques années en a fait un véritable phénomène qui a révolutionné l'expérience utilisateur. Autrefois chasse gardée des seuls grands groupes, le design conversationnel est aujourd'hui de plus en plus ancré dans les habitudes des chefs de projet web, toutes structures confondues, des start-up en devenir aux PME/PMI déjà installées.

Qu'il s'agisse de chatbots (chat, discuter et bot, robot), de phone-bots (services clients assurés par téléphone capables de comprendre le langage naturel) ou d'assistants vocaux, le design conversationnel permet de créer des "applications" concrètes et ainsi développer son activité, améliorer la notoriété d'une marque, explorer de nouveaux canaux de vente ou encore renforcer un service client "humain".

Quelles sont les méthodes les plus efficaces pour élaborer un projet conversationnel ? Qu'est-ce qu'une interface conversationnelle utile ? Comment adapter les outils de l'intelligence artificielle au cadre du conversationnel ?

Avec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez à :

  • Choisir une approche conversationnelle adaptée à votre projet.
  • Former des équipes en interne à la méthodologie UX conversationnelle, permettant d'aborder rapidement et efficacement les projets conversationnels.
  • Concevoir une expérience conversationnelle : développement du cas d'usage, intégration dans le parcours client global, logique conversationnelle, flow du dialogue et scriptwriting dans de multiples langues.

À qui s'adresse cet ouvrage ?

  • UX Designers
  • Chefs de projet web
  • Responsables marketing

Sommaire

Avant-propos

PARTIE 1 LES FONDAMENTAUX
1 Définition de l’interface conversationnelle
2 Définition de l’intelligence artificielle dans le cadre du conversationnel
3 Panorama de la technologie et terminologie
4 Comment choisir son approche conversationnelle ?


PARTIE 2 DESIGN CONVERSATIONNEL CENTRÉ UTILISATEUR
5 Introduction à l’UX conversationnel
6 Comprendre les contours du projet
7 Les utilisateurs : ce qu’ils veulent, font et disent
8 Le cas d’usage et son périmètre
9 Place aux idées !
10 Du récit utilisateur vers un modèle de conception
11 Une application qui a de la personnalité
12 Vous avez un message !
13 À vos marques. Prêts ? Lancez ?!

Conclusion
Pour aller plus loin
Index

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Maaike Coppens

Publication : 20 octobre 2022

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 5,5 Mo (ePub), 19 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3208

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212601084

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212764109

EAN13 (papier) : 9782416005206

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