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Savoir bien communiquer en anglais avec ses clients, ses partenaires, sa hiérarchie ou ses collègues étrangers peut s’avérer indispensable et nécessiter une préparation sur le fond, ainsi qu’une pratique de la langue très ciblée, à l’écrit comme à l’oral.

Partant de nombreuses situations de terrain où le savoir-faire professionnel et la pratique de la langue sont des facteurs clés de réussite (accueillir un visiteur, défendre un argumentaire, présenter ses produits, animer une réunion, négocier les clauses d’un contrat, piloter un projet, gérer la relation client…), ce livre est une véritable boîte à outils opérationnelle pour tous ceux qui souhaitent perfectionner leur anglais pro. Il dispense par ailleurs les meilleurs conseils et astuces pour en finir avec les pièges de la langue.


  • 60 situations de communication passées au crible, pour un apprentissage pas à pas.
  • De nombreux dialogues pour améliorer sa compréhension orale.
  • + de 60 modèles de documents personnalisables prêts à l’emploi.

Chapitre 1 – Accueillir
        Fiche 1 – Des correspondants au téléphone
        Fiche 2 – Un visiteur dans ses locaux
        Fiche 3 – Un visiteur sur un salon
        Fiche 4 – Un partenaire
        Fiche 5 – Un collaborateur
        Fiche 6 – Les participants à un événement

Chapitre 2 – Pitcher
        Fiche 7 – The « Elevator Pitch »
        Fiche 8 – Un argumentaire commercial
        Fiche 9 – La start-up devant des investisseurs
        Fiche 10 – Le modèle économique
        Fiche 11 – Le business plan

Chapitre 3 – Présenter
        Fiche 12 – L’organisation de son entreprise
        Fiche 13 – Son service et son équipe
        Fiche 14 – Le manager face à sa nouvelle équipe
        Fiche 15 – L’entreprise à un client/partenaire
        Fiche 16 – Le déroulement d’un diaporama d’entreprise
        Fiche 17 – Ses produits sur un salon
        Fiche 18 – Une problématique
        Fiche 19 – Un plan d’action
        Fiche 20 – Un projet
        Fiche 21 – Un planning
        Fiche 22 – Le cahier des charges

Chapitre 4 – Animer
        Fiche 23 – Un visuel d’entreprise
        Fiche 24 – Un diaporama d’entreprise
        Fiche 25 – Un diaporama commercial
        Fiche 26 – Un diaporama financier
        Fiche 27 – Une réunion
        Fiche 28 – Une réunion commerciale
        Fiche 29 – Une réunion de direction
        Fiche 30 – Un confcall
        Fiche 31 – Une visite d’usine
        Fiche 32 – Un réseau commercial
        Fiche 33 – Un repas d’affaires

Chapitre 5 – Négocier
        Fiche 34 – Avec les collaborateurs en interne
        Fiche 35 – Les ventes de manière structurée
        Fiche 36 – Les achats
        Fiche 37 – Avec d’autres cultures : communication interculturelle
        Fiche 38 – Les conditions générales de vente, les clauses d’un contrat

Chapitre 6 – Piloter
        Fiche 39 – Une réunion de lancement de projet
        Fiche 40 – Une réunion de suivi de projet
        Fiche 41 – Une réunion de clôture de projet
        Fiche 42 – La communication interne
        Fiche 43 – La communication sur l’intranet

Chapitre 7 – Gérer
        Fiche 44 – Un voyage d’affaires
        Fiche 45 – Les achats
        Fiche 46 – Un premier contact commercial par téléphone
        Fiche 47 – La relance commerciale d’un prospect
        Fiche 48 – Un appel d’offres
        Fiche 49 – Une offre commerciale
        Fiche 50 – Des instructions en interne
        Fiche 51 – Une commande
        Fiche 52 – Des intervenants extérieurs
        Fiche 53 – La relation client
        Fiche 54 – Les relances clients et fournisseurs
        Fiche 55 – Les réclamations clients

Chapitre 8 – Recruter
        Fiche 56 – L’offre d’emploi
        Fiche 57 – Le curriculum vitae
        Fiche 58 – La candidature écrite
        Fiche 59 – La lettre d’acceptation/de refus
        Fiche 60 – L’entretien de recrutement

Mémento
        Présentation
        1. Améliorer son expression orale
            Les difficultés de l’anglais à l’oral
            Les particularités de l’expression orale
        2. L’étiquette à l’écrit et les pièges
            Les différences d’orthographe entre l’anglais britannique et l’anglais américain
            La typographie
            Les abréviations fréquentes dans les messages écrits
            Les formules de politesse
            Les titres et les acronymes
            Faites simple !

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Elvis Buckwalter, Patricia Levanti, Joselyne Studer-Laurens

Collection : Blanche

Publication : 27 février 2020

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [PDF + ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 8,1 Mo (PDF), 2,9 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3034

EAN13 eBook [PDF + ePub] : 9782212442830

EAN13 (papier) : 9782212572643

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