Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité
- mettre en place une approche processus orientée client
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
- assurer la conformité de vos produits ou services
- réussir une certification ISO 9001V2000
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité
- établissement d'un plan d'action
- mise en place d'outils de suivi et d'animation
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
- Introduction
- Démarrer une démarche qualité
- Se lancer dans l'action
- S'organiser pour aller plus loin
- Faire vivre une démarche qualité
- Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
- Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils
Editeur : Editions d'Organisation
Collection : Première fois
Publication : 7 juillet 2011
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : eBook [ePub + PDF], Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub]
Contenu(s) : ePub, PDF
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Poids (en grammes) : 324 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])
Taille(s) : 4,8 Mo (ePub), 1,5 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9782212864700
EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212202915
EAN13 (papier) : 9782708134942
Référencer ce produit sur votre site
Pour intégrer sur votre site, un lien avec la couverture et le titre de ce produit :
Manager la qualité pour la première fois
utilisez le code HTML suivant :
Déjà affilié ? Connectez-vous pour bénéficier de votre code HTML avec identifiant personnel.
Vous souhaitez devenir affilié ? Consulter la page de référence.
Du même thème
1000 mots pour rester connecté Comment décoder le vocabulaire du digital et de l'entreprise moderne
15,99 €
Freelance : une aventure dont vous êtes le héros Structurer son activité, signer plus de clients et s'épanouir au quotidien
13,99 €
10 clés pour préparer mon entreprise au travail a distance Mon organisation est-elle compatible ? comment adapter mes processus ? comment faire évoluer mes pratiques managériales ?
19,99 €
Ils ont également acheté
Le guide de votre parcours professionnel L'indispensable pour chercher un emploi, changer de job, savoir se vendre, être maître de son avenir...
À partir de 12,99 €
Jeux de rôle pour les formateurs Avec 40 jeux prêts à l'emploi pour toutes les formations
À partir de 17,99 €