Résumé
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité
- mettre en place une approche processus orientée client
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
- assurer la conformité de vos produits ou services
- réussir une certification ISO 9001V2000
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité
- établissement d'un plan d'action
- mise en place d'outils de suivi et d'animation
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Sommaire
- Introduction
- Démarrer une démarche qualité
- Se lancer dans l'action
- S'organiser pour aller plus loin
- Faire vivre une démarche qualité
- Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
- Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils
Caractéristiques
Editeur : Editions d'Organisation
Collection : Première fois
Publication : 7 juillet 2011
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF], Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub]
Contenu(s) : ePub, PDF
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Poids (en grammes) : 324 (Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub])
Taille(s) : 4,8 Mo (ePub), 1,5 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3177
EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212864700
EAN13 Bundle Livre papier et eBook [PDF + ePub] : 9782212202915
EAN13 (papier) : 9782708134942
Référencer ce produit sur votre site
Pour intégrer sur votre site, un lien avec la couverture et le titre de ce produit :
Manager la qualité pour la première fois
utilisez le code HTML suivant :
ou dirigez votre internaute sur ce lien :
Déjà affilié ? Connectez-vous pour bénéficier de votre code HTML avec identifiant personnel.
Vous souhaitez devenir affilié ? Consulter la page de référence.
Du même thème
Les 6 constellations du management Performance et plaisir au travail : tout l'univers managérial en pratique
Olivier DELORME, Benjamin SACHS
14,99 €
Psychomarketing Attirer et fidéliser encore plus de clients !
17,99 €
Mission BlaBlaCar Les coulisses de la création d'un phénomène
Frédéric Mazzella, Benoît Reillier, Laure Claire Reillier
À partir de 12,99 €
Et si j'écoutais avant de parler ? Apprendre à mieux écouter et à comprendre l'autre pour prendre soin de toutes ses relations
À partir de 11,99 €
S'entraîner aux échecs 100 tests pour gagner
À partir de 8,49 €
Ils ont également acheté
Les fiches outils de la résolution de problèmes 30 fiches opérationnelles pour : Utiliser les bons outils et les bonnes méthodes - S'appuyer sur son expérience et gagner en efficacité - Concevoir ses tableaux de bord et piloter sa performance
Jean-Marc Lagoda, Frédéric Rosard
À partir de 17,99 €
Comment convaincre en moins de cinq minutes L'art de parler de soi en entretien
12,99 €
Gestion de la relation client Edition 2005
À partir de 27,99 €
Réussir la démarche qualité Appliquer des principes simples
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
À partir de 20,99 €