Résumé
Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité
- mettre en place une approche processus orientée client
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients
- assurer la conformité de vos produits ou services
- réussir une certification ISO 9001V2000
Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d'un diagnostic qualité
- établissement d'un plan d'action
- mise en place d'outils de suivi et d'animation
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Sommaire
- Introduction
- Démarrer une démarche qualité
- Se lancer dans l'action
- S'organiser pour aller plus loin
- Faire vivre une démarche qualité
- Annexe 1 : bonus : la Norme ISO 9001 et la Certification : intérêts et limites
- Annexe 2 : en conclusion, nos derniers conseils
Caractéristiques
Editeur : Editions d'Organisation
Collection : Première fois
Publication : 7 juillet 2011
Edition : 1ère édition
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF], Text (eye-readable)
Contenu(s) : ePub, PDF
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Taille(s) : 4,8 Mo (ePub), 1,5 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3177
EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782212864700
EAN13 (papier) : 9782708134942
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Manager la qualité pour la première fois
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