Résumé

Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d’une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l’urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d’autres passeront à l’action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d’autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l’entourage.

Sommaire

CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici !
Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
L’apport de la Process Com en situation de crise
La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur

LES PROFILS DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE
Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance
Le type Empathique
Le type Travaillomane
Le Type Persévérant
Le type Rebelle
Le type Promoteur
Le type Rêveur

COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ?
Regarder la partie de personnalité
Identifier le canal de communication et émettre sur le même
Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier
« Process communiquer » en situation de crise
Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise

PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE
Les biais cognitifs en situation de crise
Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise
Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4 - Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ?
 Faire face aux réactions émotionnelles

CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE
Règles générales
Une règle pour chaque profil ou presque

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Muriel Jouas

Collection : Développement personnel & efficacité professionnelle

Edition : 2e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), eBook

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3823

EAN13 (papier) : 9782359535242

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