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Communiquer en situation de crise

Gérer l''urgence et l''émotion avec la Process Communication

 

De Muriel Jouas

 

Gereso - Collection : Développement personnel & efficacité professionnelle - 2e édition - janvier 2018

    • eBook [PDF + ePub]

      15,99 €
    Formats disponibles →  Format PDF Format ePub
     
     

    Présentation

    Une crise est un événement majeur et violent qui impacte durablement la réputation d’une entreprise, de ses équipes ou de ses produits.

    En de telles circonstances, le comité de direction, la cellule de crise et les managers gèrent l’urgence de la situation et doivent faire face aux réactions émotionnelles variées des différents publics impactés, internes ou externes.

    Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d’autres passeront à l’action ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d’autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

    Avec la Process Com, les auteurs vous expliquent comment comprendre et gérer aux mieux les réactions et émotions de l’entourage.

    Sommaire

    CRISE ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
    Définir la crise… ou du moins préciser de quoi nous parlons ici !
    Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
    L’apport de la Process Com en situation de crise
    La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur

    LES PROFILS DE PERSONNALITÉ EN SITUATION DE CRISE
    Les profils : caractéristiques, points forts en situation de crise et pistes de vigilance
    Le type Empathique
    Le type Travaillomane
    Le Type Persévérant
    Le type Rebelle
    Le type Promoteur
    Le type Rêveur

    COMMENT UTILISER LA PROCESS COM EN SITUATION DE CRISE ?
    Regarder la partie de personnalité
    Identifier le canal de communication et émettre sur le même
    Identifier la perception et la sémantique de chaque profil pour se l’approprier
    « Process communiquer » en situation de crise
    Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise

    PRINCIPAUX DYSFONCTIONNEMENTS DES HOMMES ET DES ÉQUIPES EN SITUATION DE CRISE
    Les biais cognitifs en situation de crise
    Principaux dysfonctionnements des équipes de gestion de crise
    Principaux comportements à risques des dirigeants en situation de crise et liens avec les profils Chapitre 4 - Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s’aggrave ?
     Faire face aux réactions émotionnelles

    CONCLUSION SOUS FORME DE DERNIÈRES RECOMMANDATIONS… POUR LA ROUTE
    Règles générales
    Une règle pour chaque profil ou presque

    Supports disponibles

    • eBook [PDF + ePub]

      Pdf PDF (Communiquer en situation de crise), 230 pages
      Epub ePub (Communiquer en situation de crise)
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