Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com Logo du site IziBook.eyrolles.com

Qu’on les recherche ou qu’on les évite, les conflits font partie de notre quotidien !

Avec qui suis-je vraiment en conflit ? Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? Comment gérer mon émotion et utiliser celle de l’autre de façon constructive ? Quelle posture adopter ? Comment exprimer ma colère de façon juste ? Que faire quand le conflit est résolu et qu’il reste la blessure ?…

Salarié, manager ou dirigeant, vous découvrirez dans ce livre des clés de compréhension et d’action qui vous permettront de développer votre capacité à gérer positivement les conflits.

Et si les conflits en entreprise comportent des enjeux spécifiques, leur résolution dans la vie privée et au travail demande la même préparation mentale, émotionnelle, physique et verbale.

À l’appui d’outils pratiques utilisables au quotidien, l’auteur explique qu’il est possible de dénouer les situations même les plus difficiles pour mieux travailler ensemble.

Savoir écouter ou savoir dire non : pour trouver l’équilibre et passer de la crise à l’opportunité !

Préparation mentale au conflit : Tête
Suis-je en conflit ? 
Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
Qu'est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
Dois-je résoudre ce conflit ?
Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ? 
Quelle est la situation ? 
Quel est mon objectif ?

Préparation émotionnelle : Coeur
Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ? 
Qu'est-ce qu'une émotion ? 
Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?

Préparation physique et environnement : Pieds et jambes
Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ? 
Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ? 
Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l'état ?
Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ? 
Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?

Préparation verbale : Bouche et Oreille
Avant « quoi », « comment » lui dire ? 
Qu'est-ce communiquer en résolution de conflit ? 
Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ? 
Que dire face à quelqu'un qui devient agressif ? 
Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ? 
Comment dire « non » sans culpabiliser ? 
Est-ce vraiment utile de s'excuser ?
Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ?
Qu’est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Jean-François Thiriet

Publication : 11 juin 2020

Edition : 4e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 1,2 Mo (ePub), 4,4 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3831

EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9782378908447

EAN13 (papier) : 9782378903565

Référencer ce produit sur votre site

Du même thème

Ils ont également acheté