Stratégie de fidélisation

Une description solide de tous les mécanismes visant àinstaurer des relations durables et rentables avec lesclients.

L'Expansion

Comment concevoir et mettre en place une stratégie defidélisation client efficace et rentable :

• Déjouer les pièges de la fidélisation induite
• Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle
• Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour unerelation gagnant-gagnant
• Contrôler efficacement la satisfaction des clients
• Choisir les techniques qui permettent uneopérationnalisation maximum
• Développer une relation de confiance durable avec lesclients

Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plusde 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats dela recherche marketing en fidélisation pouvant être utilesau professionnel. Elle a pour objectif de tirer lesenseignements de la première grande vague de programmes defidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettreen place désormais une stratégie de fidélisation efficaceET rentable.

" Alors que la fidélité client est identifiée comme undifférenciateur concurrentiel, il reste quelques doutesquant à sa contribution aux résultats financiers. Malgrécela, une totale compréhension de ce qu'est un système defidélité client est essentielle au succès de soninstallation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personnequi a ou qui envisage un système de fidélité client, ceciest un livre qu'il faut absolument lire. "

Donal W. MacDaid Vice-President Marketing,Aldata Solution

Préface de Philippe Charrier, P-DG deProcter & Gamble France