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Résumé

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

  • de nombreux cas pratiques ;
  • des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
  • des astuces juridiques.

Sommaire

  • Web social : les exigences d'une présence en ligne
  • Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
  • Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
  • Naissance et typologies du bad buzz
  • Anticiper et prévenir un bad buzz
  • Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
  • Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque

Caractéristiques

Editeur : Eyrolles

Auteur(s) : Anthony Babkine, Mounira Hamdi

Collection : Livres outils - Marketing / Communication

Publication : 24 octobre 2013

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub], Text (eye-readable), eBook

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 2,8 Mo (PDF), 1,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub] : 9782212250459

EAN13 (papier) : 9782212556728

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