Gestion de crise - Andre Stephane MAHOB MBOCK - Gereso

Gestion de crise

Faire de la relation une stratégie

de Andre Stephane MAHOB MBOCK (auteur)
Maison d'édition : Gereso
janvier 2026

Résumé

Plans d’urgence, procédures et outils sont des éléments essentiels en gestion de crise, mais insuffisants.
 
Deux organisations identiques, confrontées à la même crise, avec les mêmes outils et plans de réponse, peuvent en sortir de façon diamétralement opposée. Ce qui fait la différence ? Le capital relationnel.
 
Les parties prenantes, qu’elles soient internes ou externes, peuvent devenir des alliés précieux, des observateurs passifs ou, pire, des détracteurs actifs. Et cette posture ne dépend pas du process, mais de la relation de confiance cultivée en amont.
 
Cet ouvrage explore la dimension humaine de la gestion de crise et démontre que la relation doit être considérée comme un levier stratégique déterminant.
 
Entretenir, renforcer et restaurer les liens devient alors une condition essentielle pour résoudre la crise.
 
À travers des exemples concrets, des études de cas et des avis d’experts, ce livre propose des solutions pratiques pour construire une relation de confiance solide et pérenne avec vos parties prenantes.
 
Car une crise sans confiance n’est pas seulement difficile à gérer, c’est un danger pour l’entreprise, alors qu’elle pourrait être l’occasion de révéler la force du collectif et la valeur de votre histoire commune.

Sommaire

Comment (re)donner de la valeur à l’image employeur ?
Nouvelles règles
Le cercle vertueux « image, identité et réputation employeur »
Du sens : j’attire qui je suis, je garde qui j’inspire

Le manager 4.0 : gentleman-gentlewoman relationnel·le
Désormais unis pour la vie ?
Le management humain pour concrétiser la performance organisationnelle
« On ne devient pas manager, on le naît » : la fausse pensée d’une vraie réalité
Pervers·e apathique vs gentle(wo)man relationnel·le
Se décentrer sinon rien

Veiller et trier sans cesse
Un réflexe d’Homo sapiens
Veille collaborative, outil d’intelligence collective
Assurer la diffusion

Crise de communication et communication de crise
Cette « petite » communication interne qui a tout d’une grande
Le love brand pour switcher de méfiance à confiance des audiences
Communiquer en temps de crise, c’est recentrer l’humain avant toute chose

Quand les relations pressent
Plus qu’un simple marqueur nominal
Garder la maîtrise du récit par les relations presse
Relation et crise : je t’aime, moi non plus

À la bonne heure, le médiateur !
De l’ingénierie relationnelle
Prévenir, mieux que guérir
Suivre pour mesurer, constater et évaluer

Le rex, nécessité plus que simple réflexe !
Comprendre le lien entre retour d’expérience et humain
Capitalisation et exploitation pour résilience et robustesse
À qui s’adresse le rex aujourd’hui ?

Crise et intelligence collective
Travail collectif contre intelligence collective
Adopter l’horizontalité pour créer des collectifs intelligents

Caractéristiques

Éditeur : Gereso

Auteur(s) : Andre Stephane MAHOB MBOCK

Publication : 8 janvier 2026

Édition : 1re édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : eBook [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 36,6 Mo (ePub), 6,28 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3190

EAN13 eBook [ePub + PDF] : 9791039714693

EAN13 (papier) : 9791039710985

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