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Guide de l'enquêteur administratif

Posture, entretiens et restitution

de Elodie KHAROYAN (auteur)
Maison d'édition : Gereso
octobre 2024
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Text (eye-readable) [ePub + PDF]
format 155 x 220 187 pages Téléchargement après achat
17,99 €

Résumé

L’enquête administrative est de plus en plus fréquente au sein des trois fonctions publiques.

Si le cadre d’intervention sécurisé, les grands principes déontologiques et la méthodologie sont essentiels pour mener à bien l’enquête, la relation humaine reste au coeur de la démarche.

Quels doivent être le profil ou les compétences d’un enquêteur ? Quels sont ses droits ? Quelles sont ses prérogatives et ses obligations ? Quel est son rôle, sa légitimité et sa responsabilité ? Quelle posture adopter lors d’un entretien individuel sensible ou face à des réactions déstabilisantes ?

Cet ouvrage permettra aux agents chargés d’une enquête administrative de développer une vision plus claire de leur positionnement dans un cadre disciplinaire ou de risques socioprofessionnels.

Pas de recette miracle, de méthodologie toute prête ou de vision uniforme des situations, mais une véritable invitation à vous emparer des outils, des conseils et des retours d’expérience de l’autrice.

Au-delà de l’aspect technique et juridique, découvrez l’aspect relationnel de l’enquête administrative pour réussir cette mission dans le respect des personnes et du collectif de travail.

Sommaire

LA POSTURE DE L’ENQUÊTEUR
Sortir de son rôle et de ses réflexes quotidiens
Vis-à-vis de soi-même et de ses interlocuteurs
Vis-à-vis de l’enquête, des résultats et des conséquences
… pour adopter la posture de l’enquêteur interne
Une déontologie à respecter
Les aptitudes à développer ou à renforcer
Le conflit d’intérêts : cadre juridique et cas de conscience

GÉRER LES ENTRETIENS INDIVIDUELS ET S’ADAPTER AUX COMPORTEMENTS DIFFICILES
Préparer les entretiens
Se préparer mentalement et se mettre en condition
Préparer techniquement ses entretiens : maîtriser tout en s’adaptant
Organiser un entretien
La communication, clé de voûte de l’entretien
Réaliser un entretien
Appréhender les comportements difficiles
Les types de comportements
Les outils de lâcher-prise face aux éventuels conflits et comportements agressifs
Attention à la déformation intentionnelle de communication (la technique de l’épouvantail)

LES ACTEURS RESSOURCES POUR L’ENQUÊTEUR ET LEURS RÔLES
Les acteurs internes à la structure
Le commanditaire
Les représentants du personnel
Les représentants de l’administration
Le manager
Les agents ressources
Les personnes extérieures (avocat, témoins externes…)
Les avocats
L’ACFI (agent chargé de la fonction d’inspection)
Les témoins externes
Focus sur les bienfaits d’un travail en équipe

L’ENQUÊTE ADMINISTRATIVE, ET APRÈS ?
Pour les enquêteurs
Organiser un feedback et s’interroger sur ses pratiques
Être conscient de son apprentissage : le mode des étapes
de la compétence
Se former
La protection des enquêteurs
Pour le collectif de travail
La communication en amont et pendant l’enquête
La communication du rapport, des conclusions et des préconisations
L’accompagnement des conclusions et des préconisations

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Elodie KHAROYAN

Publication : 10 octobre 2024

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 3,4 Mo (ePub), 9,1 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3189

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9791039707466

EAN13 (papier) : 9791039706162

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