Collection Les baromètres de la performance
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A propos de la collection
Maison d'édition : Editions d'Organisation.
S'il existe de nombreux outils - ratios financiers, bilans, comptes de résultat - pour évaluer la performance économique des centres de profits, les dirigeants et managers sont assez démunis pour mesurer la performance de leurs fonctions supports - contrôle de gestion, ressources humaines, systèmes d'information, marketing.C'est pourquoi la collection "Les baromètres de la performance" propose une méthode inédite d'évaluation d'une fonction à travers l'évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la satisfaction des clients.