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Le guide du community manager - Samuel Bielka - Gereso

Le guide du community manager

Techniques avancées et boîte à outils pour une communication digitale réussie

de Samuel Bielka (auteur)
Maison d'édition : Gereso

Résumé

Les réseaux sociaux font désormais partie de votre quotidien. Ils sont essentiels pour communiquer, informer, faire connaître vos produits, vendre vos services ou développer votre activité.

Mais comment bien les utiliser pour en tirer profit ? Car s’il est simple de se servir de Facebook et Twitter, il est plus délicat d’en exploiter vraiment le potentiel.

Synthétique et très pratique, cet ouvrage présente des techniques avancées mais aussi les qualités humaines nécessaires pour améliorer au quotidien votre utilisation des réseaux sociaux.

Étudiant, community manager ou responsable com’ et marketing, l’auteur vous guide pas à pas avec des exemples concrets et des conseils issus de son expérience en communication numérique.

Sommaire

L’humilité
Testez et apprenez de vos erreurs

L’empathie
Pensez comme vos lecteurs
L’humain, au coeur du community management

La sociabilité
La question, clef de l’engagement
Répondez
Parlez
Écoutez
Brisez l’isolement
Informez les différents acteurs
Mentionnez les membres de votre communauté
Personnalisez
Mobilisez vos gardes rapprochées

La générosité
Donner pour recevoir
De la réciprocité
Payer pour recevoir
Générosité par le contenu

La vigilance
Le CM est au carrefour des informations
Modérer

La minutie
Élaborez une stratégie minutieuse
Le diagnostic
Le benchmarking
Définir sa stratégie de communication numérique
Stratégie de l’accès
Pour aller plus loin : la méthode TOMSTER ©
Définir les thématiques et la tonalité associée
Calendrier annuel
Plan de cohérence de la communication
Évaluation de l’efficacité de la stratégie
Le diable se cache dans les détails
Pensez multi-supports
Anticiper : les trois rythmes d’un calendrier
Que dois-je faire figurer dans mon (mes) calendrier(s) de publication ?
La routine

L’audace
Distinguez-vous
Variez les types de publications
Donnez des repères
Variez les formes des publications
Ne respectez pas les règles
Bien présenter son contenu
Ciblez vos messages
La créativité exige du temps de repos

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Samuel Bielka

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), eBook

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 (papier) : 9782359535426

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