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  1. L'expérience client

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L'expérience client

le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

 

De Christophe Tallec et Laurence Body

 

Eyrolles - septembre 2015

    • eBook [ePub + PDF]

      26,99 €
    Formats disponibles →  Format ePub Format PDF
     
     

    Présentation

    L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
    Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.
    De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

    Supports disponibles

    • eBook [ePub + PDF]

      Epub ePub (L'expérience client)
      Pdf PDF (L'expérience client), format 170 x 240, 211 pages
      A télécharger après achat
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