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Communication de crise - Muriel Jouas - Gereso

Communication de crise

Gérer l'urgence et l'émotion avec la process communication

de Muriel Jouas (auteur)
Maison d'édition : Gereso
Collection : Agir face au risque

Résumé

Les crises représentent généralement des événements majeurs et violents qui peuvent impacter la réputation de l'entreprise, de l'organisation, de ses équipes et de ses produits. Et en de telles circonstances, vous serez dans l'obligation de gérer l'urgence, l'émotion et l'incertitude.

Face à un événement dramatique, les perceptions et les réactions ne seront pas les mêmes. Certains seront prostrés, là où d'autres passeront à l'action, ou seront agressifs et vindicatifs. Certains chercheront à pointer du doigt les éléments négatifs, là où d'autres se raccrocheront à la moindre parole positive.

À l'aide de la méthode Process Communication, l'auteure vous explique comment faire face aux réactions émotionnelles et gérer au mieux celles de votre entourage professionnel, des salariés mais aussi de tous les publics concernés ou impactés.

Forte de son expérience en communication interpersonnelle, à l'appui d'exemples réels et du point de vue d'un journaliste, l'auteure vous offre une approche humaine et responsable de la communication en situation de crise.

Sommaire

  • Crise et communication interpersonnelle
    • Définir la crise
    • Quelles compétences et aptitudes pour les dirigeants en situation de crise médiatique ?
    • L'apport de la Process Com en situation de crise
    • La structure de la personnalité : immeuble et ascenseur
  • Les profils de personnalité en cellule de crise
    • Les profils : caractéristiques, points forts en cellule de crise et pistes de vigilance
    • Le type Empathique
    • Le type Travaillomane
    • Le type Persévérant
    • Le type rebelle
    • Le type Promoteur
    • Le type Rêveur
  • Comment utiliser la Process Com en situation de crise ?
    • Regarder la partie de personnalité
    • identifier le canal de communication et émetteur sur le même !
    • Identifier la perception et se l'approprier
    • Process communiquer en situation de crise !
    • Gérer le stress de ses interlocuteurs en situation de crise
  • Les principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes
    • Les biais cognitifs en cellule de crise
    • Principaux dysfonctionnements des cellules de crise
    • Principaux comportements à risques des dirigeants en cellule de crise et liens avec les profils
    • Comment annoncer une mauvaise nouvelle et éviter que la situation ne s'aggrave ?
    • Faire face aux réactions émotionnelles
  • Conclusion sous forme de dernières recommandations... pour la route !
    • Règles générales
    • Une règle pour chaque profil ou presque

Caractéristiques

Editeur : Gereso

Auteur(s) : Muriel Jouas

Collection : Agir face au risque

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable), eBook

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177

EAN13 (papier) : 9782359532043

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