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Gérer les conflits

De l'affrontement à la coopération

de Didier Noyé (auteur)
Maison d'édition : Editions Eyrolles
Collection : Basic
septembre 2016
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Text (eye-readable) [PDF + ePub]
format 130 x 180 116 pages Téléchargement après achat
8,49 €

Résumé

Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.

Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive :

  • Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?
  • Quels comportements aggravent la relation ?
  • Comment restaurer une relation dégradée ?
  • Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?
  • Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?
  • Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?
  • Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?

Sommaire

Utilité de la gestion des conflits

1. Pourquoi avons-nous des conflits ?
Les situations de conflit en entreprise
À la source des conflits
Les effets des conflits
Et vous : quelle est votre expérience des conflits ?

2. Quels sont les comportements en cas de conflit ?
Comment faire fausse route
Ce qui permet ou empêche la coopération
Les comportements manipulateurs à éviter
Et vous : quelle est votre implication personnelle dans les conflits ?

3. Quel dialogue pour désamorcer les conflits ?
Établir une bonne communication
Parler de façon constructive
La gestion des émotions
Et vous : quelle est votre pratique du dialogue ?

4. Comment traiter un conflit ?
Les stratégies de traitement des conflits
Prendre l’initiative avec la méthode DESC
Fil conducteur pour un traitement constructif du conflit
La démarche de médiation
Et vous : êtes-vous stratège ?

5. Comment faire face à des situations sensibles ?
Arrêter l’agression
Répondre aux critiques
Répondre aux demandes impossibles
Recadrer un comportement
Faire face à une personne difficile
Réagir au harcèlement
Et vous : comment gérez-vous les situations d’entretien ?

6. Peut-on prévenir les conflits ?
La prévention des conflits pour soi-même
Des façons de communiquer qui contribuent à la prévention
Une culture collective sereine
Et vous : quelle est votre pratique de la prévention ?

7. Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?
L’évaluation du climat
La régulation des tensions
La responsabilité du manager
Et vous : comment voyez-vous votre rôle de manager ?

Caractéristiques

Editeur : Editions Eyrolles

Auteur(s) : Didier Noyé

Collection : Basic

Publication : 15 septembre 2016

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [PDF + ePub], eBook, Text (eye-readable)

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : Marquage social (PDF), Marquage social (ePub)

Taille(s) : 3,6 Mo (PDF), 2 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3186

EAN13 Text (eye-readable) [PDF + ePub] : 9782212341454

EAN13 (papier) : 9782212565560

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