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Le savoir-être au téléphone
Comment créer un climat agréable au téléphone
Présentation
Au téléphone on ne se voit pas. La seule possibilité pour rendre la conversation agréable est de faire appel à des attitudes comme : le sourire, l’écoute, etc.
En effet, à quoi peut bien servir le fait de répondre aux attentes d’un client alors que l’on s’exprime d'un ton glacial et que le client ne se sent pas reconnu ? Que retiendra le client d’une telle expérience ?
Le savoir être est notre meilleur allié, sans trop en faire, pour faire de ce moment passé avec tout client un souvenir agréable pour lui comme pour vous-même et pour lui donner envie de devenir un client fidèle à votre enseigne.
Plus qu'un livre ou qu'un manuel classique, nous vous proposons une méthode originale, qui comprend un soutien pédagogique à distance de deux heures par email, afin d'acquérir les réflexes salvateurs que vous pourrez mettre en pratique immédiatement dans votre cadre professionnel ou même privé.
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