Le concept IziBook

IziBook® est une plateforme de téléchargement de livres numériques sous format pdf.

En savoir plus...

Abonnez-vous au flux RSS des nouveautés Flux RSS

  • Ajouter à NetVibes
  • Ajouter à Yahoo
  • Ajouter à Windows Live

Améliorer la qualité des services

Avec la Gestion des Problèmes ITIL

 

De Hamilton Mann

 

Editions d'Organisation - juillet 2011

    • Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF]

      32,99 €
    • eBook [PDF + ePub]

      20,99 €
    Formats disponibles →  Bundle Livre papier et eBook <span class="description">[ePub + PDF]</span> Format PDF Format ePub
     
     

    Présentation

    Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits :

    • Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané.
    • Les exigences des clients internes vont croissant.
    • Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI.
    • Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité.

    Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.

    Sommaire

    • Pourquoi la gestion des problèmes ?
    • Vue d'ensemble du processus
    • Gestion réactive des problèmes
    • Gestion proactive des problèmes
    • Surveillance et suivi des problèmes et des erreurs
    • Gestion des problèmes majeurs
    • Rôles et responsabilités
    • Implémentation du processus
    • Evaluer la maturité
    • Indicateurs
    • Pour aller plus loin

    Supports disponibles

    • Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF]

      Livre papier : format 155 x 239, 252 pages, Noir & blancEnvoi sous 2 à 5 jours
      eBook :
      Epub ePub (Améliorer la qualité des services)
      Pdf PDF (Améliorer la qualité des services), 256 pages
      A télécharger après achat
    • eBook [PDF + ePub]

      Pdf PDF (Améliorer la qualité des services), 256 pages
      Epub ePub (Améliorer la qualité des services)
      A télécharger après achat
    • Caractéristiques

    Référencer ce produit sur votre site

    → Copier en mémoire :