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  1. L'approche processus

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L'approche processus

Mode d'emploi

 

De Hans Brandenburg et Jean-Pierre Wojtyna

 

Editions d'Organisation - 2e édition - juillet 2011

    • eBook [PDF]

      27,99 €
    Formats disponibles →  Format PDF
     
     

    Présentation

    Identifier, décrire et piloter les processus

    Définition

    L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

    Historique

    Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

    Comment

    L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

    Pourquoi ce livre

    La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

    Public

    Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.

    Objectifs

    Savoir identifier, décrire et piloter ses processus... tels sont les objectifs de ce livre premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

    Sommaire

    • Remerciements
    • Préface
    • Guide de lecture
    • Introduction
    • Identifier et décrire les processus de réalisation
    • Origine, définitions et un peu de théorie
    • Identifier les processus supports
    • Les processus de pilotage
    • De la cartographie au pilotage des processus
    • Pour aller plus loin
    • Bibliographie
    • Index thématique

    Supports disponibles

    • eBook [PDF]

      Pdf PDF (L'approche processus), format 170 x 210, 191 pages
      A télécharger après achat
    • Caractéristiques

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