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Gérer les conflits

De l'affrontement à la coopération

 

De Didier Noyé

 

Eyrolles - Collection : Basic - septembre 2016

    • eBook [PDF + ePub]

      8,49 €
    Formats disponibles →  Format PDF Format ePub
     
     

    Présentation

    Les conflits sont inévitables dans les situations de travail. Ils entraînent souvent une perte de temps et d'énergie ; ils provoquent du découragement. Or une organisation qui se transforme, qui s'adapte à de nouvelles exigences, génère des tensions que tout manager se doit de savoir régler et désamorcer.

    Ce BASIC propose des conseils et des méthodes qui ont fait leurs preuves pour traiter les conflits de façon constructive  :

    • Quels sont les différents types de conflits et quelles en sont les causes fréquentes ?
    • Quels comportements aggravent la relation ?
    • Comment restaurer une relation dégradée ?
    • Quelles sont les stratégies possibles pour faire face aux situations difficiles ?
    • Que faire pour désamorcer un conflit naissant ?
    • Quelles sont les marges de manoeuvre du manager pour réguler les situations ?
    • Quelles attitudes cultiver pour des relations plus sereines ?

    Sommaire

    Utilité de la gestion des conflits

    1. Pourquoi avons-nous des conflits ?
    Les situations de conflit en entreprise

    À la source des conflits

    Les effets des conflits

    Et vous : quelle est votre expérience des conflits ?

    2. Quels sont les comportements en cas de conflit ?
    Comment faire fausse route

    Ce qui permet ou empêche la coopération

    Les comportements manipulateurs à éviter

    Et vous : quelle est votre implication personnelle dans les conflits ?

    3. Quel dialogue pour désamorcer les conflits ?
    Établir une bonne communication

    Parler de façon constructive

    La gestion des émotions

    Et vous : quelle est votre pratique du dialogue ?

    4. Comment traiter un conflit ?
    Les stratégies de traitement des conflits

    Prendre l’initiative avec la méthode DESC

    Fil conducteur pour un traitement constructif du conflit

    La démarche de médiation

    Et vous : êtes-vous stratège ?

    5. Comment faire face à des situations sensibles ?
    Arrêter l’agression

    Répondre aux critiques

    Répondre aux demandes impossibles

    Recadrer un comportement

    Faire face à une personne difficile

    Réagir au harcèlement

    Et vous : comment gérez-vous les situations d’entretien ?

    6. Peut-on prévenir les conflits ?
    La prévention des conflits pour soi-même

    Des façons de communiquer qui contribuent à la prévention

    Une culture collective sereine

    Et vous : quelle est votre pratique de la prévention ?

    7. Quel est le rôle du manager dans la gestion des conflits ?
    L’évaluation du climat

    La régulation des tensions

    La responsabilité du manager

    Et vous : comment voyez-vous votre rôle de manager ?

    Supports disponibles

    • eBook [PDF + ePub]

      Pdf PDF (Gérer les conflits), format 130 x 180, 119 pages
      Epub ePub (Gérer les conflits)
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