Résumé

28 ans après l’incroyable succès de « Service compris », traduit dans plusieurs langues et vendu à 500 000 exemplaires depuis 1986, Philippe Bloch récidive en publiant « Opération Boomerang ». Paru à l’origine sous le titre « Service compris 2.0 », et désormais sous-titré « 365 idées pour faire revenir vos clients à l’heure d’Internet », le livre rappelle utilement qu’un client ne l’est vraiment que lorsqu’il revient, à l’image du boomerang. A l’heure où des pans entiers de l’économie sont menacés par le formidable essor des nouvelles technologies, l’ouvrage délivre à tous les managers de précieux conseils à mettre en oeuvre immédiatement pour améliorer leur qualité de service et remettre l’homme au coeur de la relation client.

Premier livre business « Quadruple Play » (applications pour smartphone, abonnement email, e-Book et livre papier), « Opération Boomerang » est édité par les Editions Ventana lancées par Philippe Bloch. Bousculant les codes traditionnels du secteur, l’auteur-entrepreneur auto-édité a conçu un livre aussi audacieux sur le fond qu’innovant sur la forme, disponible depuis le 26 septembre 2013.

Sommaire

  • Contexte
  • Stratégie
  • Valeurs
  • Différentiation
  • Newstech
  • Conseils
  • Recrutement
  • Management
  • Exemplarité

Caractéristiques

Editeur : Ventana éditions

Auteur(s) : Philippe Bloch

Collection : 360 iD

Publication : 26 septembre 2013

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Text (eye-readable) [ePub + PDF], eBook

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 1,7 Mo (ePub), 43 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177, 3186

EAN13 Text (eye-readable) [ePub + PDF] : 9782919728206

EAN13 (papier) : 9782919728091

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