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Vendre le luxe

Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

 

De René Moulinier

 

Eyrolles - Collection : Efficacité professionnelle - août 2013

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    Présentation

    Face à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure.

    Avec ce livre, le premier consacré à ce thème en français, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Se comporter ? Se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ?

    Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les "conseillers", pour reprendre l'appellation des auteurs, à réussir toutes leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.

    Sommaire

    • Vous, conseiller de clientèle
    • Les effets attendus d'une bonne éducation
    • Gestualité
    • Votre tenue au regard de l'autre
    • Visage et sourire, signes de bienveillance
    • Se regarder dans les yeux : en quête de la compréhension
    • Voix et langage, signes de votre distinction
    • Comprendre le client ou l'univers des riches clients aujourd'hui
    • Du rôle de la vanité et de l'estime de soi dans la vente
    • Les étapes de la vente
    • Votre préparation fait la différence
    • L'accueil du visiteur : une impression indélébile (de l'entrée en relation à la conduite de l'entretien)
    • Démasquer le client ou la "découverte"
    • Un grand art, mais difficile : l'écoute
    • La proposition
    • Cérémonial de la présentation de l'objet
    • L'argumentation
    • Une objection ? Adoptez le bon comportement
    • Le marchandage, raison et sentiments
    • Conclure la vente
    • Ce n'est qu'un au revoir
    • Fidéliser la clientèle

    Supports disponibles

    • Bundle Livre papier et eBook [ePub + PDF]

      Livre papier : format 160 x 240, 158 pages, Noir & blancEnvoi sous 2 à 5 jours
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      Pdf PDF (Vendre le luxe), format 160 x 240, 159 pages
      A télécharger après achat
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