Aide aux utilisateurs

Qu'est-ce qu'un eBook et comment le lire ?

Les livres électroniques (ou eBooks) vendus sur izibook.eyrolles.com sont des fichiers numériques contenant des des livres et destinés à être téléchargés pour être lus sur des ordinateurs personnels.

Les fichiers à télécharger sont conçus au format Acrobat Adobe (PDF) et disposent de fonctionnalités de navigation spécifiques (hypertexte, possibilités de zoom, de recherche de texte, d’annotations personnelles). Ils sont lisibles par les versions 5.0 et suivantes du lecteur Adobe Reader, téléchargeable gratuitement sur http://www.adobe.com/fr/products/reader/.

Les eBooks vendus sur izibook.eyrolles.com ont été conçus pour être lus sur des ordinateurs (portables ou de bureau). Ils peuvent également être lus sur certaines tablettes (e-paper) comme l'Iliad d'Irex et le Cybook de Bookeen.

Comment acquérir un eBook sur IziBook.Eyrolles.com ?

Toutes les commandes sont réalisées exclusivement via le site Internet izibook.eyrolles.com. Le paiement s’effectue à la commande.

Le paiement des achats s’effectue par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard), directement sur le site, via le système Paybox (http://www1.paybox.com). La transaction bancaire est effectuée au moment de la commande.

Comment télécharger son eBook sur IziBook.Eyrolles.com ?

Quelques minutes après le paiement de la commande, un courriel est envoyé au client avec une URL à usage unique pour téléchargement. Cette URL a une durée de vie de 2 jours. Au-delà de ce délai, ou bien si le premier téléchargement n'a pas fonctionné, le client pourra demander l’envoi d’une nouvelle URL.

Pour obtenir un nouveau téléchargement, il faut d'abord se connecter, puis cliquer sur la rubrique "Mon compte" (accessible depuis le bandeau haut du site). De là, aller à l'onglet "Ouvrages", qui liste les livres achetés sur la plateforme. Pour chaque titre acquis, un clic sur "Télécharger" provoque l'envoi d'un nouveau message avec un nouveau lien.

Quelques remarques importantes :

• Certains lecteurs de mail comme Outlook ont tendance à tronquer les liens internet présents dans des messages. Dans ce cas, il faut copier et coller l'URL complet directement dans la barre d'adresse du navigateur.
• Avant de lancer le téléchargement, il faut s'assurer de bien disposer d'Adobe Reader pour récupérer et lire le fichier, et que ce logiciel fonctionne sur le poste.
• Certains ouvrages PDF sont très volumineux et leur chargement peut prendre du temps (de quelques secondes à plusieurs minutes au-delà de 20Mo). Le poids du fichier est indiqué au moment du téléchargement.
• Il est préférable d'enregistrer directement le fichier sur son disque dur quand on le télécharge, et de l'ouvrir dans un second temps (les navigateurs internet peuvent être configurés pour en proposer le choix ; il est aussi possible de le faire en cliquant sur le bouton "Télécharger..." avec le clic droit de la souris et en choisissant "Enregistrer la cible du lien sous..."). Si le fichier s'ouvre directement dans le navigateur internet, il est recommandé de commencer par l'enregistrer sur son disque dur à un endroit sûr.

Certains livres sont proposés gratuitement. Pour les télécharger, il suffit de s'inscrire et de suivre le processus de commande, sauf qu'aucun paiement ne sera demandé.

Service après-vente

Les achats de livres électroniques sont fermes et définitifs. Ils ne pourront donc donner lieu à aucun échange, remboursement ou droit de rétractation.

Toutefois, si, malgré le soin apporté par izibook.eyrolles.com à la préparation des livres électroniques, un défaut manifeste du fichier empêchait le client de consulter un livre ainsi acheté, celui-ci pourra envoyer le fichier défectueux à client.izibook@eyrolles.com et se faire envoyer un nouveau fichier réparé par izibook.eyrolles.com.

Izibook.eyrolles.com ne saurait être tenu responsable des problèmes techniques indépendants de son service, tels que des problèmes de connexion dus au fournisseur d’accès Internet du client (lenteur ou interruption) ou des problèmes informatiques dus au matériel ou aux logiciels du client.